Czy Twój lot był opóźniony o co najmniej 3 godziny? Zgodnie z unijnym prawem, możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot w wysokości od 250 do nawet 600 euro. W tym poradniku dowiesz się, jakie warunki musisz spełnić, jak powinna wyglądać skuteczna reklamacja i jakich błędów unikać, aby szybko odzyskać pieniądze od przewoźnika.
Według danych Eurostatu, tylko co dziesiąty pasażer ubiega się o należne mu pieniądze
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?
Podstawą prawną jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Aby starać się o pieniądze, muszą zostać spełnione kluczowe warunki dotyczące czasu i trasy.
- Czas opóźnienia: Musisz dotrzeć do celu co najmniej 3 godziny później niż planowano.
- Wina przewoźnika: Bardzo często pasażerom przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot przez techniczną usterkę. W przeciwieństwie do pogody, awaria samolotu jest uznawana za winę linii lotniczej.
Uwaga: Jeśli podróżujesz z biurem podróży, pamiętaj, że odszkodowanie za lot czarterowy przysługuje Ci na takich samych zasadach jak w przypadku rejsowych linii typu LOT czy Lufthansa.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźnienie lotu? (Tabela kwot)
Wysokość rekompensaty jest sztywno określona i zależy wyłącznie od dystansu podróży, a nie od ceny Twojego biletu.
| Dystans lotu | Opóźnienie u celu | Kwota odszkodowania |
| Do 1500 km | powyżej 3h | 250 EUR |
| Od 1500 do 3500 km | powyżej 3h | 400 EUR |
| Powyżej 3500 km | powyżej 3h | 600 EUR |
Ekspert radzi: Odszkodowanie wypłacane jest w Euro (EUR). Jeśli linia lotnicza proponuje wypłatę w PLN, sprawdź dokładnie kurs wymiany. Często bardziej opłaca się przyjąć przelew w walucie euro na konto walutowe, aby uniknąć niekorzystnych spreadów bankowych.
Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot krok po kroku?
Jeśli chcesz skutecznie odzyskać pieniądze, trzymaj się poniższej procedury:
1. Zabezpiecz dowody
Zachowaj karty pokładowe i paragony. Jeśli linia lotnicza nie zapewniła posiłków, możesz żądać zwrotu kosztów ich zakupu.
2. Reklamacja do linii lotniczych – wzór i zgłoszenie
Większość przewoźników posiada własne formularze online. Skuteczna reklamacja do linii lotniczych (wzór znajdziesz na stronach organizacji konsumenckich) powinna zawierać numer lotu, datę oraz opis problemu.
3. Pilnuj terminów – ile czasu na reklamację lotu?
To częste pytanie pasażerów. W Polsce, zgodnie z uchwałą Sądu Najwyższego, masz tylko 1 rok na dochodzenie roszczeń. W innych krajach UE ten termin może być dłuższy, ale najlepiej wysłać pismo od razu.
Nadzwyczajne okoliczności – kiedy odszkodowanie się nie należy?
Linie lotnicze często próbują unikać wypłat, powołując się na tzw. „nadzwyczajne okoliczności”. Należą do nich:
- Złe warunki atmosferyczne (np. gęsta mgła, burze śnieżne).
- Strajki kontrolerów ruchu lotniczego lub pracowników lotniska (ale nie zawsze strajk własnej załogi linii!).
- Niestabilna sytuacja polityczna lub zagrożenie bezpieczeństwa.
Odmowa odszkodowania za lot – co robić?
Jeśli Twoja reklamacja została odrzucona, nie poddawaj się. Odmowa odszkodowania za lot – co robić w takiej sytuacji?
- Poproś o dokładne wskazanie przyczyny (konkretna usterka lub raport pogodowy).
- Skieruj sprawę do Rzecznika Praw Pasażera przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.
- Skorzystaj z pomocy kancelarii prawnej, która sprawdzi, czy linia lotnicza nie nagina faktów (tzw. „claim companies”).
Loty liniami spoza UE (Emirates, Qatar, Turkish Airlines) – czy dostaniesz 600 euro?
Wiele osób rezygnuje z walki o pieniądze, gdy ich lot obsługiwał przewoźnik zarejestrowany poza Unią Europejską. To błąd! Zgodnie z przepisami, jeśli Twój lot rozpoczynał się na dowolnym lotnisku w UE (np. w Warszawie, Berlinie czy Paryżu), prawo chroni Cię bez względu na to, czy lecisz liniami Emirates, Turkish Airlines czy American Airlines. W przypadku opóźnienia powyżej 3 godzin na trasie powyżej 3500 km, zagraniczny przewoźnik ma taki sam obowiązek wypłaty 600 euro, jak rodzimy LOT.
Sytuacja wygląda inaczej tylko przy lotach powrotnych do Unii – jeśli lecisz z Nowego Jorku do Warszawy liniami spoza UE, odszkodowanie na podstawie unijnych przepisów Ci nie przysługuje. Warto jednak pamiętać, że eksperci potrafią w takich sytuacjach sięgnąć po zapisy Konwencji Montrealskiej, która również przewiduje rekompensaty za szkody wynikłe z opóźnienia.
Często zadawane pytania (FAQ)
Czy odszkodowanie przysługuje za lot czarterowy?
Tak! Rozporządzenie unijne chroni pasażerów lotów rejsowych, tanich linii (np. Ryanair, Wizz Air) oraz lotów czarterowych wykupionych w biurze podróży.
Czy muszę przyjąć voucher od linii lotniczej?
Nie. Linia lotnicza często proponuje vouchery na kolejne loty. Masz prawo odmówić i żądać wypłaty gotówki (przelewu na konto).
Co jeśli linia odrzuci moją reklamację?
Możesz skierować sprawę do Rzecznika Praw Pasażera przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC) lub skorzystać z pomocy wyspecjalizowanych firm prawniczych.
